Neutrale Branchenkunde

Betriebswirtschaftslehre: Einstellung des Lehrbetriebs gegenüber Staat und Gesellschaft; Einstellung des Lehrbetriebs gegenüber Mitarbeitern und Führung; Soziale Ziele kennen; Ökologische Ziele kennen; Betriebliches Vorschlagswesen kennen; Ziele erreichen; Organigramme interpretieren; Arbeitsabläufe verbessern; Ergonomie des Arbeitsplatzes; Markt analysieren. Rechnungswesen: Finanzwirtschaftliche Ziele kennen; Einen Liquiditätsplan erstellen können; Möglichkeiten zur Finanzierung des Umlaufvermögens kennen; Die Schritte zur Kreditgewährung kennen; Kreditangebote rechnerisch prüfen; Kostenveränderungen interpretieren; Kalkulationssätze anwenden. Kommunikation: Kundenbedürfnisse erfragen; Ziele für das Teamverhalten festlegen; Beschwerdewesen; Mit Kunden in bestimmten Situationen angemessen umgehen; Die goldene Regel der Ethik anwenden; Stellenbeschreibung verfassen; Stelleninserat verfassen; Personal suchen. Verkauf: Verkaufsvorschlag unterbreiten; Anlegen und Beurteilen einer Kundenkartei; Servicequalität kommunizieren; Techniken für den Verkaufsabschluss einsetzen; Verkaufsformen kennen; Allgemeine Einwände beantworten. Anhang: Antworten zu den Übungen; Lösungen zu den Fallstudien; Stichwortverzeichnis.