Intensität und Effektivität von Wissensarbeit

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Die Bedeutung von Wissen und Wissensarbeit fur die Produktivitat und Wettbewerbsfahigkeit von Unternehmen ist mittlerweile unumstritten. Non Profit Unternehmen im Sozial- und Gesundheitsbereich sind hierbei keine Ausnahme. Betriebswirtschaftliche Effizienz ist in Organisationen des sozialen Sektors jedoch immer der Effektivitat, also Wirksamkeit und Nutzlichkeit, gegenuberzustellen. Nach wie vor liegt der Fokus wissenschaftlicher Arbeiten jedoch vor allem in der Betrachtung der Effizienz und quantitativer Methoden zur Bewertung und Steigerung der Produktivitat von Wissensarbeit. Die in der Arbeit angewandte Methode Potenzialanalyse Wissen und Produktivitat folgt einem prozessorientierten Ansatz und basiert auf standardisierten, leitfadengestutzten Interviews. In diesen Interviews wird ermittelt, wie effektiv die Organisation mit ihrem Wissen umgeht. In der vorliegenden Arbeit wurden insbesondere die klientennahen Prozesse in vollbetreuten Wohngemeinschaften einer Behindertenorganisation, also jene Ablaufe und Tatigkeiten die unmittelbar mit der Leistungserbringung bei Klientinnen und Klienten verbunden sind, analysiert."