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Bogen udforsker overgangen fra kundetilfredshed til kundeloyalitet gennem indsigt i loyalitetens mekanismer og forbedret kundeservice. Med en kombination af teori og case stories får læseren indsigt i, hvordan succesfulde virksomheder opnår kundernes anbefalinger.

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Anbefalet, J. Christian Andersen

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2015
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