Das Buch ist derzeit nicht auf Lager
Parameter
Kategorien
Mehr zum Buch
Das Buch behandelt die Bedeutung des Beschwerdemanagements für Unternehmen und dessen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Es wird erläutert, dass Fehler im Geschäftsleben unvermeidlich sind und Beschwerden eine Chance darstellen, Kunden zurückzugewinnen. Der Prozess des Beschwerdemanagements umfasst systematische Maßnahmen zur Analyse, Planung und Durchführung, um die Zufriedenheit der Kunden wiederherzustellen und Beziehungen zu stabilisieren. Zudem wird auf die Rolle von Beschwerden als Teil des Customer Relationship Managements (CRM) eingegangen, um langfristige Kundenbindung zu fördern.
Buchkauf
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung, Tobias Schmitz-Harbauer
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2007
Wir benachrichtigen dich per E-Mail.
Lieferung
Zahlungsmethoden
Feedback senden
- Titel
- Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Tobias Schmitz-Harbauer
- Verlag
- GRIN Verlag
- Verlag
- 2007
- Einband
- Paperback
- ISBN13
- 9783638751940
- Kategorie
- Wirtschaft
- Beschreibung
- Das Buch behandelt die Bedeutung des Beschwerdemanagements für Unternehmen und dessen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Es wird erläutert, dass Fehler im Geschäftsleben unvermeidlich sind und Beschwerden eine Chance darstellen, Kunden zurückzugewinnen. Der Prozess des Beschwerdemanagements umfasst systematische Maßnahmen zur Analyse, Planung und Durchführung, um die Zufriedenheit der Kunden wiederherzustellen und Beziehungen zu stabilisieren. Zudem wird auf die Rolle von Beschwerden als Teil des Customer Relationship Managements (CRM) eingegangen, um langfristige Kundenbindung zu fördern.