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Die Masterarbeit untersucht die Auswirkungen von Fehlern, die von Unternehmen verursacht werden, auf die Kundenwahrnehmung. Dabei wird analysiert, wie solche Fehler die Einstellungen, das Verhalten und die Zufriedenheit der Kunden beeinflussen können. Die Arbeit bietet eine fundierte Betrachtung der Wechselwirkungen zwischen Unternehmensfehlern und Kundenreaktionen und liefert wertvolle Erkenntnisse für das Marketingmanagement.
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Unternehmensreaktionen auf negatives Word-of-Mouth (WOM), Sven Theel
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- 2014
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- (Paperback)
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