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Verbesserung der Servicequalität im Dienstleistungssektor durch die Kundenkontaktpunktanalyse

Autoren

116 Seiten

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Die zunehmende Wettbewerbsintensität in Dienstleistungsunternehmen führt zu sinkenden Gewinnen und erschwert es, vergangene Erfolge zu wiederholen. Der Fokus verschiebt sich daher auf die langfristige Bindung und Zufriedenheit bestehender Kunden. Der Autor definiert zentrale Begriffe wie Dienstleistung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und erläutert deren Zusammenhänge. Im zweiten Teil wird das Konzept der Kundenkontaktpunktanalyse eingeführt und anhand eines Beispiels aus einer Fitnessanlage praktisch angewendet, um die Relevanz dieser Aspekte zu verdeutlichen.

Parameter

ISBN
9783867417389

Kategorien

Buchvariante

2011, paperback

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