Servicemodell für Qualitätsmanagement

Im Mittelpunkt der Studienarbeit steht die Entwicklung eines Modellansatzes zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität im Bereich Qualitätsmanagement, insbesondere für E-Learning. Es wird aufgezeigt, dass es zwar zahlreiche Methoden und Werkzeuge gibt, jedoch kein umfassender Markt oder Modell existiert, das die Vielzahl an Qualitätsdiensten integriert. Die Arbeit analysiert relevante Begrifflichkeiten und Methoden und präsentiert einen innovativen Ansatz, der die Grundlage für einen möglichen (Online-) Servicemarktplatz für Qualitätsdienste bilden könnte.