Customer Relationship Management am Beispiel der Zeitungsbranche - Der Kundenwert als marktwirtschaftliches Zukunftsmodell?

Im Kontext der modernen Informationsgesellschaft wird die veränderte Marktnachfrage thematisiert, die laut dem Kondratjew-Theorem hinter dem Produktangebot zurückbleibt. Marketingexperte Philip Kotler hebt hervor, dass das Hauptproblem der Wirtschaft nicht die Produktknappheit, sondern der Mangel an Kunden ist. Dies führt zu einem Anpassungsdruck für Unternehmen, die ihre Strategien zunehmend auf die Kundenorientierung ausrichten müssen. Der Wandel der Märkte, bedingt durch Vernetzung, neue Kommunikations- und Vertriebswege sowie einen intensiveren Wettbewerb, erfordert innovative Ansätze zur Kundenbindung.