Relationship Marketing. Analyse des Kundenwerts und der Kundenstruktur zur Bewertung von Kundenbeziehungen

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Kundenorientierung wird als entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen in einem von Hyperwettbewerb geprägten Markt betrachtet. Die Arbeit analysiert, wie sich der Fokus im Marketing von der Neukundengewinnung hin zu beziehungsorientiertem Marketing verschiebt. Diese Entwicklung ist geprägt von der Erkenntnis, dass Austauschprozesse zwischen Anbietern und Nachfragern als langfristige Beziehungen verstanden werden müssen. Die Herausforderungen wie sinkende Markenloyalität und intensiver Konkurrenzkampf erfordern eine strategische Neuausrichtung, um sowohl neue Kundenbeziehungen aufzubauen als auch bestehende zu optimieren.