Kundenzufriedenheitsanalyse. Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung

Die Bachelorarbeit untersucht die Kundenzufriedenheit der Mitglieder im Fitness F, das im Oktober 2018 eröffnet wurde. Innerhalb eines Jahres werden Erkenntnisse gewonnen, um Verbesserungsansätze zu identifizieren und die Fluktuationsrate zu senken. Durch die Analyse der Kundenzufriedenheit sollen Schwächen zeitnah erkannt und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit entwickelt werden. Ziel ist es, die Mitgliederbindung zu erhöhen und die Dienstleistungen des Fitnessstudios zu optimieren.