Kundenbindungssysteme. Aufkommen, Merkmale, Ausprägungen

Die Arbeit untersucht die Herausforderungen der Neukundengewinnung und Kundenbindung in einem gesättigten Markt. Die Abschaffung des Rabattgesetzes 2001 ermöglichte eine breitere Palette an Marketinginstrumenten, insbesondere die Entwicklung von Kundenbindungssystemen wie Bonusprogrammen und CRM-Systemen. Diese Systeme zielen darauf ab, Kunden emotional anzusprechen, um Kaufanreize zu schaffen und die Bindung an das Unternehmen zu stärken. Die Analyse zeigt, dass solche Programme nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen erhöhen können.