Die Rolle der Corporate Identity für das Dienstleistungs-Design

Die Arbeit untersucht die Definition von Dienstleistungen, basierend auf Anton Meyers Ansatz, der Dienstleistungen als Leistungsfähigkeiten beschreibt, die auf externe Faktoren abzielen. Der Fokus liegt auf den Potenzialen von Kunden und Anbietern sowie deren Bereitschaft zur Leistungserbringung. Die Integration externer Faktoren in den Erstellungsprozess ist entscheidend für den Erfolg von Dienstleistungen. Der Autor beleuchtet die Herausforderungen für Designer, die mit immateriellen Dimensionen und der Unvorhersehbarkeit von Ergebnissen konfrontiert sind, was Dienstleistungen von klassischen Waren unterscheidet.