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Die Bachelorthesis untersucht einen bislang vernachlässigten Aspekt des Beschwerdemanagements, nämlich den Faktor Mensch. Dabei wird analysiert, wie menschliche Elemente das Beschwerdemanagement beeinflussen und welche Rolle sie in der Unternehmensführung spielen. Die Arbeit basiert auf einem fundierten theoretischen Rahmen und beleuchtet die Bedeutung von zwischenmenschlichen Beziehungen und Kommunikation in der Bearbeitung von Beschwerden. Die Ergebnisse bieten wertvolle Einblicke für die Praxis und tragen zur Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements bei.
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Der Faktor Mitarbeiter als Problem bei der Implementierung eines Beschwerdemanagements, Niklas Müller
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- 2023
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- (Paperback)
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