Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement sozialer Arbeit

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Die Diplomarbeit untersucht die häufig verwendeten Phrasen wie "Der Kunde ist König" und deren Bedeutung in der sozialen Arbeit. Sie analysiert, wie solche Formulierungen in Unternehmensphilosophien und Leitbildern auftauchen und hinterfragt deren tatsächliche Umsetzung im Alltag. Durch die kritische Betrachtung wird deutlich, dass diese Aussagen oft mehr Schein als Sein sind, sowohl im unternehmerischen Kontext als auch in der sozialen Praxis. Die Arbeit bietet eine fundierte Reflexion über die Rolle des Klienten und die Herausforderungen in der sozialen Arbeit.