Der Kundenkontaktmitarbeiter als Botschafter einer Dienstleistungsmarke

Die Arbeit thematisiert die Herausforderungen, die durch die Internationalisierung und die wachsende Vielfalt an Produkten und Marken entstehen. Angesichts verkürzter Produktlebenszyklen und zunehmender Marktsegmentierung stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich in einem Markt mit hoher Informationsflut abzugrenzen. Die Kommunikation der Marke wird als entscheidendes Werkzeug zur Differenzierung hervorgehoben, insbesondere in gesättigten Märkten, wo Produkte oft als austauschbar wahrgenommen werden. Die Effizienz der Kommunikationsstrategien ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.