Hans-Peter Fröschle Reihenfolge der Bücher

Ohne IT läuft in Unternehmen gar nichts. Ein effektives Management von IT-Leistungen ist daher heute wichtiger denn je. Das Instrument, mit dem diese Aufgabe gelingt, heißt Service-Level-Management. In dieser Disziplin werden die vielfältigen Dienstleistungsbeziehungen zwischen Service-Geber und Service-Nehmer organisiert. Die Fachautoren dieses Buchs zeigen, wie es möglich ist, in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu entwickeln und zu managen. IT-Verantwortliche in den Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die erfolgreiche Einführung oder Optimierung des Service-Level-Managements. Zahlreiche Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management von Finanzdienstleistern, Flughafenbetreibern, Energiekonzernen etc. Praktische Hilfen (Kennzahlenübersicht, Tool-Auswahl) dienen der Umsetzung des Dienstleistungsgedankens sowohl in der internen als auch in der externen IT. buch + digital Ohne Aufpreis erhalten Sie zusätzlich die digitale Ausgabe dieses Buchs.

Haben in der Vergangenheit Best Practices beispielsweise aus der IT Infrastructure Library (ITIL) für einen optimierten und ordnungsgemäßen IT-Betrieb ausgereicht, wird das gesamte IT-Betriebsumfeld durch aktuelle technische und organisatorische Entwicklungen stark gefordert. Speziell durch Cloud-Computing-Angebote entstehen neuartige Herausforderungen, wie die entsprechenden Wertschöpfungsverhältnisse zwischen der Kundenorganisation und den Serviceprovidern zu gestalten sind. Verbunden sind diese Wertschöpfungsbeziehungen einerseits mit der Gefahr des Kontrollverlusts für die IT, indem die Endnutzer zunehmend außerhalb der Domäne des IT-Betriebs IT-Services aus der Cloud beziehen können, andererseits resultieren sie in einer Verschiebung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten zwischen den Partnern. Hierbei muss die IT als Retained Organisation ihre neue Rolle erst finden und definieren. Eine wesentliche Erfolgsvoraussetzung ist die Etablierung einer Vertrauensbeziehung zwischen den Partnern sowie die zielgerichtete Bestimmung von Cloud-geeigneten Services. Eine gute Basis hierfür sind sicherlich etablierte Best-Practice-Ansätze, die es aber »kreativ« zu nutzen gilt. HMD 288 greift diese Entwicklungen auf und stellt Lösungsansätze aus Theorie und Praxis für das IT-Servicemanagement der Zukunft vor. Die Beiträge gehen u. a. auf folgende Themen ein: - Cloud-Services und IT-Servicemanagement - Literaturrecherche zu IT-Servicemanagement - Einsatzmöglichkeiten von Agilität - ITIL als Basis für Entscheidungen zum Cloud Computing und zur Zertifizierung von Cloud-Services

Durch die zunehmende Vernetzung von privat-wirtschaftlichen Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen mit ihren jeweiligen Zulieferern und Kunden sind heute deren Geschäftstätigkeiten ohne IT-Systeme nicht mehr darstellbar. Auch Privatpersonen wickeln in steigendem Umfang Angelegenheiten des täglichen Lebens unter Einsatz von IT-Systemen ab. Der damit verbundenen IT-gestützten Speicherung und Verarbeitung von Unternehmensdaten und personenbezogenen Daten steht eine Flut von Gefährdungen der IT-Systeme und Daten gegenüber. Welchen Anforderungen zur Sicherheit der IT-Systeme und zum Schutz der Daten muss sich der IT-Betrieb heute stellen? Wie sind die Risiken für die Unternehmen – vor allem für kleinere und mittlere Unternehmen – beherrschbar? HMD 281 liefert für IT-Praktiker und IT- Verantwortliche in Unternehmen und Institutionen Antworten auf diese Fragen. Neben der Aufbereitung grundlegender normativer Anforderungen werden organisatorische und technische Lösungsansätze aus unterschiedlichen Branchen in Form von Fallstudien und Erfahrungsberichten u. a. zu folgenden Themen dargestellt: - Zunehmende Herausforderungen bei Informationssicherheit und Informationsschutz - IT-Outsourcing und Cloud Computing - Schutz von Unternehmensdaten - IT-Sicherheitsmanagement in KMU - Aufgaben eines Datenschutzbeauftragten - Personenbezogene Daten im Callcenter - Sicherheit be

Cloud Computing ist das kommende Hype-Thema in der IT. IT-Services werden den Kunden von spezialisierten unternehmensinternen und -externen Dienstleistern über Internettechnologien zur Verfügung gestellt. Physische Strukturen werden dabei virtualisiert. Neben IT-Infrastrukturen (Infrastructure as a Service - IaaS) werden ganze Plattformen (Platform as a Service - PaaS) oder Softwarepakete (Software as a Service - SaaS) über moderne Geschäftsmodelle bereitgestellt: Bezahlt wird nur, was auch tatsächlich genutzt wird (pay per use). Cloud Computing birgt natürlich auch Risiken - zuvorderst steht dabei ein rechtlicher Graubereich, insbesondere in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit. Die Regelungen dazu unterscheiden sich weltweit zum Teil erheblich - virtuelle Strukturen erschweren jedoch eine Zuordnung zu juristischen Hoheitsgebieten. Für den Anwender sind neue Themengebiete immer mit dem Bedarf an Information verknüpft. In der HMD 275 erhalten Sie notwendigen Input, rechtliche Bewertungen, Anwendungsbeispiele und Entscheidungsunterstützung für den Einsatz von Cloud Computing.

Investitionen in Informations- und Kommunikationstechnologien unterliegen - besonders in wirtschaftlichen Krisenzeiten - einem zunehmenden Rechtfertigungsdruck. Der Einsatz entsprechender Technologien führt dabei nicht per se zu Umsatzsteigerungen oder Kosteneinsparungen. Wettbewerbsvorteile aus dem Technologieeinsatz lassen sich nur dann realisieren, wenn diese Technologien in geeigneter Weise in die betrieblichen Geschäftsprozesse eingebunden und somit zu wichtigen Werkzeugen für die Prozessoptimierung bzw. zur Basis neuer Geschäftsmodelle werden. Der strategische Charakter der IT als Wettbewerbsfaktor wird vor allem dann deutlich, wenn IT-Investitionen im Rahmen vorab standardisierter Geschäftsprozesse zum Einsatz kommen. Auf dieser Basis können die Unternehmen schneller von Innovationen profitieren: Veränderungen und Optimierungen an den Prozessen und an der IT-Landschaft können wesentlich schneller umgesetzt werden. Im Rahmen des Schwerpunktheftes werden Experten aus Wissenschaft und Forschung mögliche Anwendungsfelder, Bewertungsansätze und strategische Potenziale des IT-Einsatzes analysieren. Ergänzt werden diese Analysen durch Anwendungsbeispiele aus der betrieblichen Praxis.

IT-Servicemanagement wurde in den letzten Jahren durch die Implementierung von Best Practices – vor allem auf der Grundlage der IT Infrastructure Library (ITIL) – geprägt. Mit der wachsenden Standardisierung von Organisationsformen, Prozessen und Schnittstellen ist das IT-Servicemanagement inzwischen zunehmend der Gefahr ausgesetzt, zum 'Commodity' zu werden. Dem IT-Servicemanagement wird nur ein geringer Einfluss auf die Unternehmens- und IT-Strategie eingeräumt. Ein engagiertes IT-Servicemanagement sieht sich im Gegensatz hierzu aber als Wettbewerbsfaktor und Mitgestalter der Strategie des Unternehmens. Aufbauend auf einer grundlegenden Darstellung von Anforderungen und Managementmethoden zur Gewährleistung eines nachhaltigen IT-Betriebs und den Wertbeitragspotenzialen des IT-Betriebs werden in diesem Schwerpunktheft Methoden zur Einführung und Etablierung einer Wertorientierung im IT-Servicemanagement und Anforderungen einer gemeinsamen Nutzung von ITIL und CobiT vorgestellt. Mit Portfolioansätzen zum Management der IT-Services, geeigneten Methoden zur Messung der Leistungsfähigkeit dieser Services, organisatorischen Lösungen für die Umsetzung sowie der Beschreibung eines Sourcing-Konzeptes werden Lösungsansätze für die wertorientierte Ausrichtung des IT-Servicemanagements beschrieben.

In der Vergangenheit hat die Industrialisierung vieler Branchen eine bedeutende Rolle gespielt. In den letzten Jahren wird jedoch zunehmend die IT selbst als Gegenstand einer notwendigen „Industrialisierung“ betrachtet. Dabei geht es um die Übertragung typischer Konzepte aus der Industrie auf das Informationsmanagement, mit dem Ziel, die Effizienz und Effektivität sowohl in internen IT-Bereichen als auch bei externen IT-Dienstleistern zu steigern. Übertragbare Konzepte umfassen Automatisierung, Standardisierung von Prozessen und Produkten, Komponentenorientierung, Modulbauweise, Plattformstrategien, Wiederverwendung, kontinuierliche Verbesserung sowie das Streben nach Mess- und Steuerbarkeit, Arbeitsteilung und globaler Beschaffung. Viele dieser Konzepte finden Anwendung in der Softwareentwicklung und im IT-Betrieb, insbesondere im IT-Servicemanagement. Selbst die IT-Governance ist von Themen wie der Standardisierung durch Referenzmodelle betroffen. Ziel des HMD-Heftes 256 ist es, aufzuzeigen, wie sich diese Konzepte konkret in der modernen IT manifestieren und welche Bereiche sie betreffen. Neben konzeptionellen Beiträgen und Fallstudien werden insbesondere Erfahrungsberichte von Unternehmen präsentiert, die in diesem Bereich führend sind und aufzeigen, wie weit die Industrialisierung bereits in die Branche eingedrungen ist.

Mit serviceorientierten Architekturen wird ein Architekturkonzept präsentiert, das den Anspruch hat, fachliche Dienste und Funktionalitäten in Form von Softwareservices bereitzustellen. Dieser technische Aspekt von SOA steht damit in einer langen Tradition von komponentenorientierten Softwarearchitekturen. Ein wesentlicher Aspekt serviceorientierter Architekturen ist allerdings, dass über das technische Konzept hinaus ein neuer Anlauf im Hinblick auf das Business-Alignment der IT unternommen wird. HMD 253 greift diese Sicht von SOA als umfassendes Managementkonzept auf, indem die Beiträge Hinweise zu den typischen Anforderungen einer SOA-Einführung geben. Ausgehend von SOA-Erfolgsfaktoren wird der zugrunde liegende Entscheidungsprozess inklusive Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, die serviceorientierte Modellierung und Serviceidentifikation sowie ein Umsetzungsansatz mit Open-Source-Software bis hin zum IT-Management und zu Governance-Aspekten serviceorientierter Architekturen beschrieben. Damit wird deutlich, dass SOA weit über Fragen der technischen Modularisierung und 'Orchestrierung' von Softwareservices hinausgeht.