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CRM erfolgreich einführen

Autoren

Jens Schulze-Forster

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Seitenzahl: 252 Seiten
Lesezeit: 9 Stunden

Technik & Maschinenbau

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Die gezielte Wahrnehmung von Kundenbedürfnissen ist entscheidend für den Unternehmenserfolg und erfordert eine systematische Einführung von Customer Relationship Management (CRM). Der vorgestellte Methodenvorschlag adressiert neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service und bietet praxisnahe Handlungsempfehlungen für die Implementierung auf Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Er umfasst verschiedene Techniken und Dokumente, die in CRM-Einführungsprojekten genutzt werden sollten, um Projekte effizient und kostensparend zu realisieren.

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CRM erfolgreich einführen, Jens Schulze-Forster

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Erscheinungsdatum: 2012
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Titel: CRM erfolgreich einführen
Sprache: Deutsch
Autor*innen: Jens Schulze-Forster
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Erscheinungsdatum: 2012
Einband: Paperback
Seitenzahl: 252
ISBN13: 9783642627989
Schlagwörter: Technik & Maschinenbau
Beschreibung: Die gezielte Wahrnehmung von Kundenbedürfnissen ist entscheidend für den Unternehmenserfolg und erfordert eine systematische Einführung von Customer Relationship Management (CRM). Der vorgestellte Methodenvorschlag adressiert neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service und bietet praxisnahe Handlungsempfehlungen für die Implementierung auf Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Er umfasst verschiedene Techniken und Dokumente, die in CRM-Einführungsprojekten genutzt werden sollten, um Projekte effizient und kostensparend zu realisieren.