Innovatives Kundenbindungs-Controlling

Die Europäische Union trieb mit der Inkraftsetzung der Dritten Versicherungsrichtlinien vom 1. Juli 1994 die Liberalisierung der Versicherungsmärkte weiter voran. Aspekte der Kundenbindung als Erfolgsfaktor im Wettbewerb gewinnen daher heute - auch vor dem Hintergrund der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten und Leistungen - in Versicherungsunternehmen an Bedeutung. Gerade im Hinblick auf die Kundenbeziehung und das damit verbundene Kundenverhalten kommt einem Frühwarnsystem eine besondere Bedeutung zu, denn wenn das Marketing-Controlling sein Instrumentarium bestmöglich auf die Zielbereiche des Unternehmens hin ausgebaut hat, liegt dort eine elementare Quelle für ein erfolgreiches Kundenbindungsmanagement. Vor diesem Hintergrund konzentriert sich diese Untersuchung auf die Entwicklung eines adaptiven, integrativen Konzeptansatzes zur Frühwarnung im Kundenbindungsmanagement von Versicherungsunternehmen. Als Ausgangspunkt der Betrachtung bestimmt der Autor zunächst zentrale Herausforderungen für deutsche Versicherungsunternehmen. Dem Verfasser gelingt es, auf der Basis des Kundenwertes, der sich auf Grund der empirischen Ergebnisse als geeignet erwies, einen adaptiven und integrativen Konzeptansatz zur Frühwarnung im Kundenbindungsmanagement deutscher Versicherungsunternehmen zu entwickeln und Implikationen für das Management abzuleiten.