Die medizinische Fachangestellte

Was ist Qualität? Checklisten. Dokumentation. Erfolg objektiv messbar machen. Zertifizierung/Auditierung. Das Buch beschreibt, wie sich Arbeitsprozesse in Arzt-/Zahnarztpraxen durch die Einführung eines Qualitätsmanagements vereinfachen lassen. Fehler werden vermieden, Arbeitsprozesse strukturiert, die Qualität der Leistungen und somit die Zufriedenheit der Patienten und des Praxisteams gesteigert – ein Imagegewinn für die Praxis. „Das Büchlein gefällt mir: Es ist in drei Abschnitte gegliedert: Im ersten wird ausführlich der Begriff Qualitätsmanagement vorgestellt. Sein Verständnis motiviert für den zweiten Teil, seiner Einführung und Umsetzung im Praxisbetrieb. Der dritte Teil legt die Soll-Situation fest. Im Anhang werden nochmals Begriffe und Abkürzungen zusammengestellt. Ein kleines Suchregister unterstreicht den Lehrbuchcharakter. Jeder Lernschritt wird nochmals abgefragt und überprüft. Die Texte sind mit ausreichenden und meist treffenden Beispielen illustriert. Vorlagen für Check- und To Do-Listen gibt es genügend. Mit Form und Sprache erfüllt der Herausgeber mühelos den Anspruch an Qualität, den er mit dem Inhalt seinen Lesern nahe zu bringen versucht. Es ist ein ehrliches Buch. Nahe an der Praxis, aber nicht ohne Niveau. Für die Arbeit mit dem Personal, die Praxisstruktur zu verbessern, unbedingt empfehlenswert.“ Dr. Elmar Palaneck in „Mitteilungen des Zahnärztlichen Bezirksverbandes Oberfranken“ (September 2006)