Call-Center erfolgreich betreiben

Vorwort Call Center erfolgreich betreiben v. Manfred Stockmann Management Erfolgreiches Managen und klares Controlling v. Gerald Schreiber Strategie Mut zum Wandel - von Inbound über Outbound zum Spezialisten am freien Markt. Inbound - und dann? v. Peter Jochum Technik Von der Problematik der Auswahl von Call Center- und Kampagnenmanagement-Software v. Markus Grutzeck Voice-over-IP (VoIP) im Call-Center v. Wolfgang Rensky Beratung und Verlauf per Video-Call und Joint Browsing v. Niko Nittka, Volker Schlick Personal Personalmarketing und -beschaffung. Wie finde ich die richtigen Mitarbeiter? v. Gunther Jahn Flexibilität, aber wie? Zeitarbeit, Inhouse Outsourcing und Überlauf Outsourcing v. Andreas Buchelt Personalentwicklung im Call Center - eine permanente Herausforderung an die Führungskräfte v. Uwe Dotzlaff, Sandra Sinke Coaching im Call Center - es geht auch offline v. Ingo Scheidweiler Design Fitness-Check für Mensch und Raum v. Sandra und Michael Stüve Das CCF: Netzwerk für die Branche Autorenverzeichnis