Alte Kunden, gute Kunden

Der demographische Wandel ist – allen Unkenrufen zum Trotz – keine Katastrophe. Auch nicht für die Banken, die von wachsenden Vermögen und langjährigen stabilen Kundenbeziehungen profitieren können. Allerdings nur dann, wenn sie der Kundengruppe 50+ und ihren spezifischen Beratungs-, Produkt- und Servicebedürfnissen entgegenkommen. Michael Gottschling, Matthias Saier und Kai Weber zeigen in dieser wissenschaftlichen Studie auf, welches Anpassungspotenzial für regional aktive Banken besteht. Beispielhaft für die Raiffeisenbank im Kreis Calw eG entwickeln sie auf der Grundlage einer empirischen Untersuchung Vorschläge, wie interne Prozesse entsprechend justiert werden können. Vor allem die Bereiche Kommunikation und Vertriebswege, Personalplanung und -entwicklung sowie Marketing und Werbung müssen den sich ändernden Kundenbedürfnissen angepasst werden. Größere Kundenzufriedenheit ist die Folge dieser vorausschauenden Firmenpolitik und sorgt damit für eine langfristige Sicherung des Kundenstammes durch hohe Attraktivität.