Analyse und Bewertung von Prozessmessgrößen am Beispiel der Immobilienwirtschaft

In der Immobilienwirtschaft gewinnt Kunden- und Prozessorientierung zunehmend an Bedeutung. Definition und transparente Darstellung von Prozessen reduziert Komplexität, eliminiert Ineffizienzen und trägt zur Leistungssteigerung bei. Für einen effizienten und qualitativen Prozessablauf muss die Prozessleistung der ständigen Messung und Bewertung unterzogen werden. Dies ist jedoch nicht leicht zu realisieren und wird oft vernachlässigt. Die vorliegende Untersuchung setzt an diesem Punkt an und identifiziert in der Praxis und Theorie vorhandene Prozessmessgrößen, die zur Analyse von Prozessen erforderlich sind. Für exemplarische immobilienbezogene Prozesse werden als Ergebnis mehrere spezifische Prozesskennzahlen dargestellt bzw. erarbeitet, welche als Grundlage für die Gestaltung des individuellen Messsystems dienen.