Das kleine ITIL-2011-Buch

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Aus dem Inhalt: * IT InfrastructureLibrary& reg; (ITIL& reg;) Hintergrü nde, Basisinformationen und Konzepte des IT Service Managements* Service Strategy Erlä uterung zur ersten Lifecycle-Phase mit einem Fokus auf Strategie, Kunden und Services, Beschreibung der Prozesse dieser Phase* Service Design Schilderung der Prinzipien, Anforderungen und Aspekte zum Service Design, Darstellung der acht Prozesse dieser Lifecycle-Phase* Service Transition Erlä uterungen zur Ü berfü hrung des bereits definierten Service in den Betrieb und der dazugehö rigen sieben Prozesse dieses Abschnitts im Service Lifecycle* Service Operation Allgemeine Erklä rungen zur vierten Phase des Service-Lebenszyklus und seiner Prozesse (z. B. Incident Management) und Funktionen (z. B. Service Desk)* Continual Service Improvement (CSI) Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung, wie bspw. zum Deming-Zyklus, den Methoden und Techniken im CSI sowie zum 7-Step-Improvement-Prozess