Referenzmodell eines ökologisch adaptierten IT-Service-Managements

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In der Informationstechnologie wird seit geraumer Zeit versucht, den Ressourcenverbrauch durch IT zu reduzieren. Der Fokus liegt auf der ökologischen Adaption bestehender Methoden zur Lösung von Nachhaltigkeitsproblemen in der Wechselwirkung mit Informationstechnik. In dieser Arbeit wird das IT-Service-Management (ITSM) als etabliertes Instrument zur Verwaltung der IT-Dienstleistungserstellung adaptiert, um den Ressourcenverbrauch von IT-Organisationen zu senken. Am Beispiel der IT Infrastructure Library (ITIL) werden detaillierte Prozesse, Informationsstrukturen, Leistungskennzahlen, Konzepte und Rollen definiert und in einem Referenzmodell beschrieben. Dieses Modell ermöglicht die Erbringung von IT-Dienstleistungen unter Berücksichtigung nachhaltiger Entwicklungsziele. Es wird ein Artefakt geschaffen, das über isolierte Ansätze hinausgeht und auf Organisationsebene anwendbar ist. Die Idee kann auch auf andere Dienstleistungsorganisationen übertragen werden. Das Buch leistet einen Beitrag zur Forschung und Praxis im Bereich der Wirtschaftsinformatik und unterstützt die allgemeinen Ziele nachhaltiger Entwicklung. Es richtet sich an Forscher und Praktiker gleichermaßen.