Gelingende Kommunikation

In Gesprächen, Verhandlungen und Konflikten ist das Gelingen von Kommunikation Voraussetzung für Erfolg. Der Titel Gelingende Kommunikation drückt das Interesse am Prozess der Kommunikation aus, denn diese ist etwas Fließendes, in Bewegung und Veränderung Befindliches. Ergiebiger erscheint es mithin, den Prozesscharakter der Kommunikation unter verschiedenen Aspekten zu beleuchten, als den (aussichtslosen) Versuch zu unternehmen, „Patentrezepte“ für die gelungene Kommunikation zu liefern. Das Buch versteht sich als Handreichung für Praktiker und gliedert sich in drei Teile. Im ersten Abschnitt zur Gesprächsführung werden gängige Techniken der partner- und zielorientierten Gesprächsführung dargestellt. Der Text wird eingeleitet durch einige methodische und methodologische Anmerkungen zu den verschiedenen Kommunikationsansätzen. Im zweiten Abschnitt steht die Verhandlungsstrategie nach dem sog. Harvard-Modell im Mittelpunkt. Natürlich wird die Umsetzung einer Verhandlungsstrategie durch das Beherrschen diverser Gesprächsführungstechniken (Teil 1) entsprechend unterstützt. Im dritten Teil schließlich geht es um eine zusammenhängende Darstellung zum Thema Umgang mit Konflikten: angefangen von der Beschreibung der wichtigsten Konfliktarten über Modelle der Konfliktentstehung und des Konfliktverlaufs bis hin zu Möglichkeiten der konstruktiven Bearbeitung und Lösung von Konflikten.