Kundenorientierung gewinnt

„Kundenorientierung gewinnt“ will allen Mut machen, die mit konsequenter Qualitäts-, Kunden- und Serviceorientierung ihre Unternehmenseffizienz steigern wollen. Positive und negative Praxisbeispiele belegen Sinn und Nutzen von Kundenorientierung, zeigen aber auch die Sünden der Realität. Das Buch bietet eine einfache, logische Systematik an, mit der Unternehmen jeder Grösse und Branche Qualitäts-, Kunden- und Serviceorientierung in täglich gelebte Praxis umsetzen können. Dabei wird die entscheidende Wichtigkeit einer authentischen, mitarbeiterorientierten Führung und die Orientierung an Resultaten ausführlich dargestellt.