Das 1 x 1 des Qualitätsmanagements

Diese QuickInfo gibt einen kompakten Einblick in die Welt des Qualitätsmanagements. Neben Definitionen des Qualitätsbegriffs erhalten Sie Erstinformationen zu den wichtigsten Bereichen des Qualitätsmanagements wie KundInnenorientierung, Prozessorientierung, MitarbeiterInnenorientierung, Ergebnisorientierung und die Normenreihe ISO 9000. Der Ratgeber vermittelt Ihnen Grundlagenwissen – verständlich und prägnant auf den Punkt gebracht. Praxistipps am Ende jedes Kapitels helfen Ihnen am Weg zur Installation eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2008 – dem ersten Schritt in Richtung Total Quality Management. Diese handliche, kleine QuickInfo gehört in die Tasche jeder Führungskraft: Das darin vermittelte „Ein mal Eins“ sollte jede/r präsent haben, um ihre/seine Führungsaufgabe nach Qualitätsgrundsätzen wahrnehmen zu können. Denn Qualitätsmanagement beginnt immer in den Köpfen der Unternehmensleitung.