Servicegerechtes Design

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, inwiefern Investitionsgüter aus-gelegt sein müssen, die in Dienstleistungskonzepten ohne Eigentumsübergang zum Einsatz kommen. Nach einem Literaturüberblick werden Hypothesen aus der Neuen Institutionenökonomie mittels eines Methodenmix getestet. Auf Basis der Erkenntnisse wird ein ganzheitlicher Gestaltungsrahmen für Unternehmen abgeleitet, welcher anhand dreier Fallbeispiele aus der Investitionsgüterindustrie illustriert wird.