Gelingende Kommunikation – revisited

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In Gesprächen, Verhandlungen und Konflikten ist erfolgreiche Kommunikation entscheidend. Die überarbeitete Neuauflage dient als praktische Handreichung mit wissenschaftlicher Basis und bietet nun zusätzliche Übungsaufgaben und Arbeitshilfen zur Vertiefung der Anwendungspraxis. Der erste Abschnitt führt in die Grundlagen der ziel- und partnerorientierten Gesprächsführung ein und bietet Leitfäden für verschiedene Gesprächssituationen in Leitungsfunktionen, einschließlich Empfehlungen zur Moderation von Teamsitzungen und Konfliktgesprächen. Der zweite Abschnitt behandelt Strategien, Taktiken und Techniken einer wertschöpfenden Verhandlungsführung, die auch im Rahmen der Konfliktmediation angewendet werden können. Es wird erläutert, wie Verhandlungen strukturiert, Entscheidungsfallen erkannt und typische Fehler vermieden werden. Fragen zur Verhandlungsvorbereitung und das Phasenmodell für politisierte Verhandlungen von A. Winheller unterstützen den Praxistransfer. Der dritte Abschnitt fokussiert sich auf die lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung mit externen Dritten und beleuchtet die Verbindungen zwischen transformativer Konfliktmediation und systemischen Strukturaufstellungsverfahren, sowie die Transformation von Konfliktkonstellationen im Kontext systemischer und systemtheoretischer Veränderungsmodelle.