Gelingende Kommunikation - revisited

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Erfolg in Gesprächen, Verhandlungen und Konflikten hängt von gelungener Kommunikation ab. Diese überarbeitete Neuauflage bietet praktische Handreichungen mit wissenschaftlicher Fundierung, ergänzt durch Übungen und Arbeitshilfen für den Praxistransfer. Der erste Abschnitt führt in die Grundlagen der ziel- und partnerorientierten Gesprächsführung ein und bietet Leitfäden für verschiedene Gesprächssituationen in Leitungsfunktionen sowie Empfehlungen zur Moderation von Teamsitzungen und Konfliktgesprächen. Der zweite Abschnitt behandelt Strategien und Techniken für professionelle, performanceorientierte Verhandlungsführung, die auch in der Konfliktmediation Anwendung finden. Schritt für Schritt wird der Weg zu wertschöpfenden Deals aufgezeigt, einschließlich der Strukturierung von Verhandlungen und der Vermeidung typischer Fehler. Themen wie die Vorbereitung und Nachbereitung von Verhandlungen sowie spezielle Aspekte des Verteilungsverhandelns werden ebenfalls behandelt. Der dritte Abschnitt konzentriert sich auf lösungsfokussierte Konfliktbearbeitung mit externen Dritten. Hierbei werden Verknüpfungen zwischen transformativer Konfliktmediation und systemischen Strukturaufstellungen beleuchtet, und die Transformation von Konfliktkonstellationen wird auf systemische Veränderungsmodelle bezogen.