Modell zur Bewertung der Effizienz der IT-Unterstützung im Auftragsabwicklungsprozess von produzierenden KMU

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In dieser Arbeit wird ein Modell vorgestellt, mit dem die IT-Unterstützung im Auftragsabwicklungsprozess produzierender kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) systematisch bewertet werden kann. Kern des neuartigen Modells ist ein mehrdimensionales und ausgewogenes Kennzahlensystem mit besonderer Betonung des durch die IT erbrachten Nutzens. Damit lehnt sich das Modell an den Grundgedanken der Balanced Scorecard und das Performance Measurement an. Weitere Merkmale des neuen Modells sind die Untersuchung der unternehmensweiten IT-Landschaft, seine Zielgruppenorientierung und die standardisierte Vorgehensweise.