FAQ Total Quality Management

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Wer seine Wettbewerbsfähigkeit in Zeiten austauschbarer Produkte stärken möchte, sollte über die Verbesserung technischer Funktionen hinausdenken. Es ist wichtig, die Qualität in der gesamten Organisation zu betrachten, um Kosten zu senken, Marktanteile zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Ansatz des Total Quality Managements (TQM) hilft Unternehmen, diese Ziele zu erreichen und alle Stakeholder einzubeziehen. Dieses Buch beleuchtet die Grundprinzipien des TQM-Modells und dessen praktische Anwendung. Es klärt wichtige Begriffe und dient als Ratgeber für Einsteiger und Fortgeschrittene. In zehn Kapiteln mit je zehn Fragen werden zentrale TQM-Begriffe erklärt, Methoden, Werkzeuge und Arbeitsweisen beschrieben sowie grundlegende Zusammenhänge vermittelt. Themen sind unter anderem die Grundlagen des TQM, Qualitätspreise und -modelle, Strategie, Führung, Partnerschaften, Kunden, Mitarbeiter, Prozesse, Gesellschaft und die Umsetzung von TQM. Durch die übersichtliche Struktur ist dieses Werk ein wertvolles Nachschlagewerk für die Ausbildung und ein praxisnahes Begleitbuch bei der Einführung und Umsetzung von TQM in Unternehmen.