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Andreas Fürst rückt die optimale Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich setzt er sich mit Fragen der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden auseinander.
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Beschwerdemanagement, Andreas Fürst
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2005
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- Titel
- Beschwerdemanagement
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Andreas Fürst
- Verlag
- Dt. Univ.-Verl.
- Verlag
- 2005
- Einband
- Paperback
- ISBN10
- 3835002058
- ISBN13
- 9783835002050
- Kategorie
- Skripten & Universitätslehrbücher
- Beschreibung
- Andreas Fürst rückt die optimale Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich setzt er sich mit Fragen der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden auseinander.