Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme: Ziele und Methoden

Die Studienarbeit analysiert die Kundenbindung im Business-to-Consumer-Bereich und fokussiert sich auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Endverbrauchern. Dabei wird die Loyalität im Business-to-Business-Bereich, wie etwa die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Lieferanten, nicht berücksichtigt. Die Arbeit verzichtet auf verhaltens- und sozialwissenschaftliche Ansätze zur Erklärung der Kundenbindung und bietet stattdessen eine umfassende Betrachtung der relevanten Aspekte im genannten Bereich.