Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey

Die Studienarbeit analysiert den Wandel im Kaufentscheidungsprozess von Konsumenten, der nicht mehr nur von Werbemaßnahmen bestimmt wird. Stattdessen interagieren Käufer zunehmend mit anderen, teilen ihre Erfahrungen über soziale Netzwerke und beeinflussen dadurch die Entscheidungen einer breiten Masse. Diese Entwicklung zeigt, dass der Entscheidungsprozess komplexer und dynamischer geworden ist, was Unternehmen vor neue Herausforderungen in der Marktkommunikation stellt. Die Arbeit hebt die Bedeutung des Austauschs und der gegenseitigen Beeinflussung in der heutigen Konsumwelt hervor.