Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung im Betrieb

Die Bachelorarbeit untersucht die Kundenzufriedenheit in einem Frauenfitnessstudio, indem sie die Erwartungen der Kund:innen mit deren tatsächlicher Zufriedenheit vergleicht. Hierbei wird der Servqual-Ansatz angewendet, der es ermöglicht, die Diskrepanz zwischen den allgemeinen Erwartungen und der wahrgenommenen Leistung zu analysieren. Ziel ist es, den aktuellen Stand der Zufriedenheit zu ermitteln und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. Die Arbeit basiert auf einer empirischen Untersuchung mittels eines Fragebogens und bietet wertvolle Einblicke für das Sportmanagement.