Schrittweise Einführung von ITIL in mittelständischen Unternehmen

Die Arbeit befasst sich mit der schrittweisen Einführung von ITIL in mittelständischen Unternehmen und bietet eine umfassende Konzeption. Zunächst werden grundlegende Begriffe erläutert, gefolgt von einer Analyse der Vorteile und Risiken der ITIL-Implementierung. Kritische Erfolgsfaktoren werden identifiziert, um eine effektive Umsetzung zu gewährleisten. Der Leitfaden umfasst eine Ist-Analyse, die Planung des Soll-Zustands, die Implementierung und die kontinuierliche Verbesserung. Abschließend erfolgt eine strukturierte Zusammenfassung und kritische Reflexion der Ergebnisse.