Bonusprogramme als Instrument der Kundenbindung. Welchen Einfluss haben diese auf das Kaufverhalten der Kunden?

Die Arbeit untersucht die zunehmende Bedeutung von Kundenbindungsinstrumenten, insbesondere Bonusprogrammen, in gesättigten Märkten mit hohem Wettbewerbsdruck. Unternehmen aus verschiedenen Branchen, einschließlich Einzelhandel, Banken und Krankenkassen, setzen vermehrt auf diese Programme, um die Kundenbindung zu stärken. Dabei wird analysiert, wie Bonusprogramme das Kaufverhalten der Kunden beeinflussen und ob sie tatsächlich zu einer Verhaltensänderung führen, um die angebotenen Vorteile zu nutzen. Die Studie bietet einen umfassenden Einblick in die Wirksamkeit und Popularität dieser Instrumente.