Erfüllungsgrad von Serviceleistungen und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit

Die Studienarbeit untersucht den Einfluss des Erfüllungsgrads von Serviceleistungen auf die Kundenzufriedenheit. Dabei werden zentrale Faktoren wie die Erwartungen der Kunden, die wahrgenommene Qualität der Dienstleistungen und deren Bedürfnisse aus der Perspektive des Unternehmens analysiert. Ziel ist es, die Zusammenhänge zwischen diesen Aspekten zu beleuchten und deren Bedeutung für die wirtschaftliche Psychologie zu verstehen.