Einsatz von generativen Sprachmodellen zur Automatisierung der Customer-Service-Prozesse. Chancen und Herausforderungen für Unternehmen

Die Seminararbeit analysiert den Einsatz generativer Sprachmodelle im Customer-Service-Bereich. Zunächst werden der Aufbau und die Motivation der Arbeit dargelegt, um eine fundierte Einführung in das Thema zu bieten. Im weiteren Verlauf werden relevante Begriffe definiert und erläutert, um ein besseres Verständnis für die Thematik zu schaffen. Ziel ist es, die Möglichkeiten und Herausforderungen dieser Technologien im Kundenservice zu beleuchten.