Krisenkommunikation auf Social Media. Strategien, Maßnahmen und Erfolgsfaktoren

Die zunehmende Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen, bedingt durch das Internet und soziale Medien, verändert die externe Unternehmenskommunikation erheblich. Christian Michel untersucht die Herausforderungen der Krisenkommunikation in diesem Kontext und präsentiert Strategien für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media. Anhand von Fallstudien, wie dem Diesel-Skandal und der Abgasaffäre, analysiert er die Reaktionen der Unternehmen und leitet praxisnahe Handlungsempfehlungen ab. Wichtige Themen sind Krisenmanagement, Public Relations und die Rolle von Plattformen wie Facebook.