Beschwerdemanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ziele und Phasen des Beschwerdemanagementprozesses

Kundenloyalität und -zufriedenheit sind zentrale Themen in Unternehmen, weshalb effektives Kundenzufriedenheits- und Beschwerdemanagement entscheidend ist. Beschwerden, oft ein Zeichen von Unzufriedenheit, können zu Kundenverlust führen, wenn sie nicht angemessen behandelt werden. Die Arbeit argumentiert, dass Unternehmen Beschwerden aktiv nutzen sollten, um unzufriedene Kunden in zufriedene umzuwandeln, anstatt sie zu ignorieren. Dies erfordert ein Umdenken im Umgang mit Kundenfeedback und eine strategische Implementierung von Lösungen.