Die Bedeutung des Kundenclubs und der Kundenkarte als multifunktionale Instrumente der Kundenbindung

Die Kundenbindung hat sich zu einem zentralen Thema in der Unternehmenspraxis entwickelt, da Kunden zunehmend individuelle Ansprache und persönliche Beziehungen erwarten. Unternehmen setzen verstärkt auf Kundenkarten und Kundenclubs, um die Anonymität abzubauen und eine Mitgliedschaftsbeziehung zu fördern. Dieses Buch untersucht die Relevanz und den Nutzen solcher Instrumente im Marketing-Mix und bietet eine strategische Entscheidungshilfe. Es beleuchtet die entscheidenden Aspekte der Kundenbindung und führt eine kritische Analyse der verschiedenen Ansätze durch.