Focusing on the Customer: The Concept of the Customer Journey

Der Fokus der Studienarbeit liegt auf dem Kaufentscheidungsprozess und der Entwicklung von Marketingforschung. Während frühere Studien vor allem die Auswirkungen von Werbung auf die Konsumenten beleuchteten, wird hier ein multidimensionaler Ansatz verfolgt. Die Arbeit betont, dass Konsumenten ihre Erfahrungen über Produkte teilen, was wiederum die Kaufentscheidungen anderer beeinflusst. Diese Form der Kommunikation, insbesondere durch soziale Medien und Produktbewertungen, spielt eine entscheidende Rolle im modernen Marketing und zeigt die Veränderung im Konsumverhalten auf.