MEINUNGSUMFRAGE ÜBER DIE QUALITÄT DER LEISTUNGEN

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Diese Umfrage befasste sich mit der Meinung der Nutzer zur Qualität der Leistungen des Referenzgesundheitszentrums der Gemeinde VI von Bamako. Die Messung der Zufriedenheit von Patienten in Gesundheitseinrichtungen ist in Mali seit dem Jahr 2002 durch das Gesetz zur Ausrichtung des Gesundheitswesens und das Krankenhausgesetz von Mali vorgeschrieben. Dies wurde später im Jahr 2010 von ANEH (l'Agence Nationale d'Evaluation des Hôpitaux) übernommen. Als Messmethode wurde hierfür die Erhebung der Nutzermeinung zur Qualität der Leistungen des Referenzgesundheitszentrums der Gemeinde VI verwendet. Diese Wahl erklärt sich aus mehreren Faktoren: dem Bedürfnis der Patienten nach einer qualitativ hochwertigen Versorgung zu geringeren Kosten und dem Wunsch, sich in einer gesunden Umgebung behandeln zu lassen, deren technische Ausstattung den Wünschen entspricht.Die Qualität der Dienstleistungen ist eine der besten Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben und zu differenzieren "Ihren Nutzern zuzuhören bedeutet vor allem, ihnen einen guten Service zu bieten".Um 1960 nahm das Konzept der Qualität seinen Platz im Krankenhausbereich ein. Diese Forderung nach Qualitätskontrolle wurde in Gesundheitseinrichtungen und Krankenhäusern im Allgemeinen dringend.