Udzielanie informacji zwrotnej wydaje się proste, ale często bywa trudne. Każdego dnia, nie zdając sobie z tego sprawy, udzielamy feedbacku poprzez komentarze, odpowiedzi na pytania czy dzielenie się opiniami. Niestety, nasze przekonania o informacji zwrotnej są często mylne i mogą prowadzić do negatywnych skojarzeń, takich jak nieobiektywna ocena czy biurowa polityka. Właściwie przygotowana informacja zwrotna jest jednak jednym z najskuteczniejszych narzędzi wspierających naukę i rozwój. Autorki wyjaśniają, dlaczego feedback ma złą reputację i jak można przezwyciężyć negatywne reakcje, które utrudniają komunikację. Podpowiadają, jak unikać krytycyzmu oraz formułować wypowiedzi w sposób konstruktywny. Proponowane rozwiązania promują feedback nastawiony na rozwój, zarówno w relacjach menedżer-podwładny, jak i w interakcjach między członkami zespołu, niezależnie od hierarchii. Analizując zachowania Poszukiwaczy, Odbiorców i Udzielających, autorki pokazują, jak efektywnie stosować feedback w codziennej pracy. Książka to praktyczny przewodnik, który zmienia perspektywę na feedback, ukazując go jako narzędzie motywacyjne. Chandler i Grealish obalają mity i dostarczają konkretne narzędzia do budowy przejrzystych i konstruktywnych komunikatów.
