Matthias Huckemann Reihenfolge der Bücher (Chronologisch)

In 7 Schritten wird ein schlüssiges Konzept präsentiert, das B2B-Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden während der Customer Journey konsistent zu betreuen. B2B-Kunden erwarten abgestimmte Informationen über alle Touchpoints hinweg, was bedeutet, dass Anbieter eine einheitliche Beratung und Orientierung bieten müssen. Diese kundenorientierte Marktbearbeitung erfordert massive Veränderungen in Vertrieb, Marketing und Service und ein neues Verständnis für Aufgaben und Rollen. Die Autoren berücksichtigen die Perspektive der Mitarbeiter, deren Bedenken und Ängste für ein erfolgreiches Veränderungsmanagement entscheidend sind. Das Buch behandelt zentrale Herausforderungen im B2B-Bereich und stellt sieben Hebel vor, um effektive Marktbearbeitungsteams zu bilden. Dazu gehören die Synchronisation von Buying und Selling Journey, die Neugestaltung der Teamorganisation, Anpassungen in Planung und Reporting sowie die Rolle des Marketings und der Führungskräfte. Ein ausführliches Fallbeispiel eines mittelständischen Unternehmens verdeutlicht die praktische Umsetzung dieser Konzepte. Die Inhalte reichen von der Definition der Buying Journey über die Ausrichtung der Selling Journey bis hin zur Organisation einer kundenzentrierten Marktbearbeitung. Weitere Themen sind die Justierung von KPIs und Entlohnungssystemen sowie die Entwicklung von Führungskräften zu Dirigenten des Marktbearbeitungsteams. Der Praxisfall BEGO zeigt, wie der Übergang