Professionelles Telefonieren erfordert gezielte Fähigkeiten, die in diesem Handbuch systematisch vermittelt werden. Es bietet praxisnahe Anleitungen und Strategien, um sowohl im Outbound- als auch im Inbound-Bereich effektiver zu kommunizieren. Ideal für Mitarbeiter im Call-Center, Verkaufsinnendienst oder an der Rezeption, dient das Buch als umfassendes Nachschlagewerk, um die Kundenorientierung am Telefon zu verbessern und zu einem echten Telefonprofi zu werden.
Telefonieren können wir alle, aber professionelles Telefonieren will gelernt sein. Das Handbuch zeigt, wie der Einstieg gelingt und wie man Schritt für Schritt zum Telefonprofi wird. In leicht verständlicher und kompakter Form vermitteln die Autoren die Grundlagen des erfolgsorientierten Telefonierens, von der aktiven Gesprächsaufnahme bis zum CrossSelling. Grundsätzliche Kommunikationsregeln und Fragen der Arbeitsgestaltung, Verkaufstipps und Trainingsanleitungen werden ebenso ausführlich behandelt wie psychologisches Hintergrundwissen zu Themen wie Coaching, Selbstmotivation und Stressmanagement. Der klare Aufbau des Buches und die zahlreichen Übungen sorgen für leichte Umsetzbarkeit. Hemmungen, selbst aktiv zu werden, werden mit diesem Leitfaden rasch überwunden. Dieses fundierte Arbeitsbuch ist das unverzichtbare Nachschlagewerk für alle, die im Outbound- oder Inbound-CallCenter, im Verkaufsinnendienst, an der Rezeption oder im Büro noch kundenorientierter telefonieren wollen.
Call-Center-Agents sind die modernsten und effektivsten Mittler zwischen Unternehmen und Kunden. Im BestCaller geben Werner Berger und Stefan Häseli praktische und leicht umsetzbare Ratschläge und zeigen Methoden für ein erfolgreiches Wirken im CallCenter. Neben der Einrichtung des Arbeitsplatzes, In- und Outbound-Gesprächen und dem Telefonverkaufstrichter gehen die Autoren auch auf so heikle Themen wie: Reklamationsbehandlung, „schwierige Kunden“ oder Teambildung ein. Eingebettet sind diese Informationen und Grundlagen in eine kurzweilige Geschichte, in der Sie Kevin, einen jungen CallCenter Agenten, während der ersten 5 Tage im CallCenter begleiten. Abgerundet wird das Buch durch psychologische Hintergundbeiträge, in denen Angelika Rinner anschaulich und praxisnah das „Warum“ hinter dem „Wie“ erklärt. „Es ist ein wahres Vergnügen, Kevin auf seinem Weg hin zur Professionalität zu begleiten.“ (Pierre-Luc Marilley, Head of Customer Care, Swisscom Mobile AG).