Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungen

Unter dem Titel „Gestaltung interner Dienstleistungen bei öffentlichen Einrichtungen“ hat die AWV - Arbeitsgemeinschaft für wirtschaftliche Verwaltung gemeinsam mit Fraunhofer IAO eine neue Studie zum Stand der Modernisierung in der deutschen Verwaltung herausgegeben. Im Mittelpunkt der Studie steht die Überzeugung, dass die Modernisierung in öffentlichen Einrichtungen nicht nur die Leistungen betreffen kann, die gegenüber externen Kunden erbracht worden sind. Auch die Verbesserung der intern erbrachten Leistungen wie Personal, Haushalt, Organisation, IT, Beschaffung oder Hausbewirtschaftung steht auf der Agenda deutscher Verwaltungen. In Interviews mit Leiterinnen und Leitern von Zentralabteilungen konnte der aktuelle Stand ermittelt werden. Die Untersuchung gliedert sich in die Themen „Modernisierung öffentlicher Organisationen“, „Kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungen“, Qualitätsmanagement“, Projektmanagement und Erfolgsfaktoren der Projektarbeit“ sowie „Einbindung externer Berater“. Abschließend werden die künftigen Schwerpunkte für die Modernisierung interner Dienstleistungen in öffentlichen Einrichtungen dargestellt. Die Publikation liefert zudem nützliche Anregungen für die Praxis. Die Studie kann zum Preis von 39,- Euro (Preis inkl. MwSt., Porto und Verpackung) auch direkt über den Fraunhofer IAO-Shop unter folgender Adresse bestellt werden: Fraunhofer IAOCompetence CenterDienstleistungsmanagementMarc OpitzNobelstraße 1270569 Stuttgart