Call-Center erfolgreich betreiben

Vorwort Call Center erfolgreich aufbauen v. Manfred Stockmann Planung Ab wann lohnt sich ein Call Center: Aufbauen oder Outsourcen? v. Thomas-Marco Steinle Projekt Call Center: Wesentliche Erfolgsfaktoren bei der Planung zum Aufbau eines Call Centers v. Rolf Lohrmann Strategie Optimales Kundenmanagement im 21. Jahrhundert v. Dr. Claudio Felten Der richtige Standort v. Frank Leisten Technik Mensch und Technik im Contact Center v. Patrick Cox An der Schnittstelle von Mensch zu Mensch v. Jürgen Fischer Service-Rufnummern: Unverzichtbare Allrounder im Call Center Einsatz v. Renate Neuhierl Personal Erfolgsfaktor Personal: Rekrutierung, Qualifizierung, Einsatz Recht Rechtsgrundlagen und gesetzliche Vorhaben für den telefonischen Kundendialog v. Dr. Silke Klaes Qualität Qualitätssicherung und -messung Marketing Multidimensionales Marketing für ein Call Center v. Jens Fuderholz Das CCF: Hilfe und Ansprechpartner v. Nael El Sayed Autorenverzeichnis